Parce que vos retours sont la plus belle récompense.
Chaque création quitte mon atelier avec un peu de moi…
et savoir qu’elle trouve une place dans votre quotidien,
c’est la plus belle des reconnaissances.Voici quelques-uns de vos mots doux, reçus au fil des saisons. 🌸
Bonjour, un petit message pour vous faire savoir que vos merveilleuses, sublimes trousses sont arrivées.
Mille mercis pour votre gentillesse et le cadeau porte-bonheur joint.
Très belle soirée et à bientôt.
Bonjour, j’ai bien reçu la sacoche à ordinateur ce matin. Elle est magnifique. J’aime beaucoup le petit détail porte-clé que vous avez ajouté.
A très vite
Faq
Foire aux Questions
Commande & Disponibilité
Q : Comment passer une commande sur votre boutique ?
R : Il vous suffit de sélectionner vos produits, de les ajouter au panier et de suivre le processus de paiement sécurisé. Tout est pensé pour que votre expérience soit simple et agréable, du choix des produits à la confirmation de commande.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l’expédition.
Q : Comment savoir si un produit est disponible ?
R : La disponibilité est indiquée directement sur la page produit. Si un article est en rupture, vous pouvez vous inscrire pour être informée dès qu’il est de nouveau en stock.
Q : Proposez-vous des articles en précommande ou sur mesure ?
R : Oui, certains produits artisanaux peuvent être proposés en précommande ou personnalisés. Les délais sont précisés sur chaque fiche produit.
Paiement & Sécurité
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire.
Q : Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
R : Oui, toutes vos transactions sont sécurisées grâce à Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos informations bancaires sont cryptées et jamais stockées sur notre site.
Q : Proposez-vous des options de paiement échelonné ou en plusieurs fois ?
R : Selon le montant et les promotions en cours, certaines commandes peuvent bénéficier d’un paiement en plusieurs fois via Stripe.
Q : Puis-je utiliser un code promo ou une carte cadeau ?
R : Oui, vous pouvez appliquer un code promo ou une carte cadeau directement lors du paiement.
Livraison & Suivi
Q : Quels sont les délais de livraison et quels transporteurs utilisez-vous ?
R : Nous expédions vos commandes via La Poste et Mondial Relay :
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La Poste : 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
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Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés selon le point relais choisi.
Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition pour suivre votre colis en temps réel.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui ! Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par email pour suivre votre colis jusqu’à sa livraison.
Q : Que faire si ma commande est perdue ou endommagée ?
R : Contactez-nous rapidement. Nous vérifierons le suivi avec le transporteur et proposerons une réexpédition, un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les délais et frais de livraison sont indiqués lors du paiement. Si votre pays n’est pas encore ouvert à la livraison, n’hésitez pas à nous contacter pour voir si c’est possible.
Compte Client & Newsletter
Q : Faut-il créer un compte pour commander ?
R : Oui, celui-ci vous p permet de suivre vos commandes et enregistrer vos adresses pour plus de facilité.
Q : Quels sont les avantages du compte client ?
R : Un compte vous permet de suivre vos commandes, retrouver vos factures et enregistrer vos adresses favorites pour un paiement plus rapide.
Q : Quels sont les avantages de l’abonnement à la newsletter ?
R : Les newsletters sont à fréquence mensuelle. Elles vous permettent d’être informé de la sortie des nouveautés et de recevoir des avantages exclusifs.
Q : Puis-je me désinscrire de la newsletter facilement ?
R : Oui, chaque email contient un lien de désinscription simple et immédiat.
Retours & Remboursements
Q : Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
R : Oui, sauf pour les produits personnalisés ou faits main. Contactez-nous pour organiser le retour dans les 14 jours suivant la réception.
Q : Comment faire un retour ou un échange ?
R : Contactez notre service client. Nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge votre demande rapidement.
Q : Combien de temps prend le remboursement ?
R : Le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du produit retourné.
Q : Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou erreur de notre part.
Produits & Qualité
Q : Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ?
R : Nos créations sont réalisées avec des matériaux de qualité, naturels et durables : coton, velours, jute, tissus enduits…
Q : Vos produits sont-ils éco-responsables ?
R : Oui, nous privilégions des matières durables et des pratiques artisanales respectueuses de l’environnement.
Q : Comment entretenir mes articles ?
R : Chaque produit a ses recommandations d’entretien précisées sur la fiche produit pour garantir longévité et beauté.
Q : Les couleurs et motifs peuvent-ils varier ?
R : Oui, chaque création étant artisanale, de légères variations rendent chaque pièce unique et authentique.
Engagements & Valeurs
Q : Soutenez-vous des causes sociales ou environnementales ?
R : Nous privilégions l’artisanat responsable, la durabilité et des pratiques respectueuses de l’environnement pour chaque création.
Q : Vos produits sont-ils fabriqués en France ?
R : Oui, la totalité de nos produits est fabriquée localement dans notre atelier, avec amour et soin, pour garantir la qualité.
Q : Comment garantissez-vous la qualité artisanale de vos articles ?
R : Chaque produit est vérifié à chaque étape de sa conception, et avant expédition pour garantir qualité, durabilité et esthétique.
Services complémentaires
Q : Proposez-vous des emballages cadeaux ou personnalisés ?
R : Oui, certains produits peuvent être emballés avec soin ou personnalisés selon vos souhaits.
Q : Peut-on acheter des cartes-cadeaux ou bons cadeaux ?
R : Oui, nous proposons des cartes-cadeaux à offrir, parfaites pour les amoureuses de créations artisanales et romantiques.
Q : Offrez-vous des conseils personnalisés pour choisir un produit ?
R : Oui, contactez-nous ! Nous serons ravies de vous guider selon vos envies et besoins pour trouver la création idéale ou la créer de A à Z !